Turismo. Presentación. Amabilidad. Actividades del empleado. Manejo de quejas.
Desde el momento que el empleado inicia su relación laboral en una empresa de servicios como lo
es un hotel, se le debe crear una cultura de calidad en el servicio que se brinde a cada huésped.
Esta calidad va enfocada hacia la satisfacción total del cliente en cuanto a sus necesidades, deseos y expectativas.
Se deben establecer un conjunto de estándares de calidad que no solamente cumplan con las expectativas, sino que las superen.
En términos generales, la calidad del servicio depende de los siguientes factores:
La presentación personal
ASPECTOS La cortesía
CONDUCTUALES Las actitudes
Calidad
En el Servicio. ASPECTOS El manejo de materiales .....
