Antecedentes y visión histórica. Filosofía y surgimiento de la cultura de la
calidad. Principales pensadores y teorías. Implantación de un sistema de calidad.
Normas ISO 9000. Importancia de la auditoría en la calidad.
.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
La calidad
es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.
CALIDAD ES:
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una sublime expresión humana que revela la autentica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.
¨ Lo de acuerdo
para su uso.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
¨ Calidad no es un problema, es una solución...
