Aspectos generales de la administración de mercadotecnia.
Satisfacción de las necesidades cliente.
La comunicación.
Aspectos conceptuales del servicio al cliente.
El servicio al cliente.
Aplicación y campo de accion del servicio al cliente.
Características.
Ventajas.
Formas del servicio al cliente.
Tradicionales.
Científicas.
Elementos del servicio al cliente.
Propósito e importancia del servicio al cliente.
Confiabilidad y validez.
Estrategias: una idea general.
La estrategia del servicio al cliente.
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