Varios son los objetivos a cubrir en esta lección:
Describir las etapas por las que cronológicamente ha evolucionado la calidad empresarial.
Definir el concepto de calidad del servicio.
Explicar con un modelo simplificado la forma mediante la cual los clientes determinan el nivel de calidad alcanzado por una organización.
Medir la calidad del servicio tanto con indicadores tradicionales como con indicadores externos basados en cuestionarios.
Fuente: http://www.5campus.com
