Definiciones y conceptos.
Comencemos con las
relaciones humanas en la empresa.
Inteligencia emocional.
Dinámica de grupos.
Pasando a la acción.
Medición del nivel de
calidad.
Análisis matricial.
Sistemas Preventivos.
Modelos económicos de la calidad.
Tipos de acciones preventivas.
Mejora continua de procesos, productos y servicios.
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