Marketing de servicios

Resumen del recurso

La mercadotecnia se puede describir de varias formas. Puede considerarse como un impulso estratégico al que aspira la alta gerencia, como una serie de actividades funcionales desempeñadas por los gerentes de líneas ( como política del producto, determinación de precios, entrega y comunicaciones) o como una orientación impulsada por el cliente para toda la organización.

Índice de contenidos

1. La Mercadotecnia
2. Privatización
3. Computarización e innovación tecnológica
4. Fabricantes como proveedores de servicios
5. Implicaciones y oportunidades para los comercializadores de servicios
6. La necesidad de un enfoque en la estrategia competitiva
7. Identificación y selección de segmentos objetivo
8. Naturaleza e importancia de los servicios
9. Definición y alcance de ámbitos de los servicios
10. Importancia de los servicios
11. Característica de los servicios
12. El concepto de mercadotecnia y mercadotecnia de servicios
13. Necesidad de mayor productividad
14. Papeles findamentales del director de marketing
15. El imperativo de la calidad
16. Pensar en grande, actuar en pequeño