El artículo hace énfasis en los principales retos que se observan en las empresas públicas en el momento de implementar un sistema de gestión de calidad. Se abordan algunas definiciones de calidad, como la perspectiva de los gurús de la calidad, y posteriormente a través de la observación de 8 años de trabajo como coach externo en el sector público, se exponen, desde una óptica personal, algunos retos que se presentan al momento de implementar un sistema de gestión de calidad.
Índice de contenidos.
- Introducción.
- Definición de calidad.
- Retos al implementar un sistema de gesitón de calidad.
- Conclusiones.
- Referencias.
